La mejora de la experiencia del paciente en primer plano
Como empresa proveedora de soluciones tecnológicas dirigidas al mercado de los laboratorios de análisis clínicos, estamos atravesando un cambio rotundo de paradigma.
Históricamente y hasta hace muy poco tiempo, el foco estaba puesto exclusivamente en los centros de análisis clínicos y en su operatoria. Actualmente, consideramos a nuestros clientes, los laboratorios, como un partner para llegar al paciente. Principalmente, somos el nexo para mejorar la calidad de atención y enriquecer la experiencia del paciente. Es decir, estamos alineados con nuestros socios y somos sus aliados, para contribuir a que el paciente elija realizarse sus estudios en ese centro cada vez que su médico se lo indique.
Este claro objetivo de negocio de acompañar a nuestros clientes para mejorar la experiencia de los pacientes, se vincula directamente con los altos niveles de consolidaciones, marcados por una política expansiva a través de adquisiciones y fusiones encaradas por los principales jugadores del sector. Por eso la atomización del mercado en pocos players, requiere que la tecnología posicione al paciente en el centro de la escena, para brindarle la mejor experiencia.
Para optimizar y mejorar la relación con el paciente, desde Kern IT brindamos soluciones a nuestros clientes para el proceso completo preanalítico, módulo de extracción, autogestión por parte de los pacientes, y adaptamos el servicio al paciente, según los requerimientos del presente y el futuro. Y si hablamos de poner al paciente en primer plano, también podemos brindar la opción de pre check-in, para que su espera en el laboratorio sea menor, teniendo en cuenta que su tiempo es muy valioso.
Resumiendo, un mercado de diagnóstico concentrado y con pocos jugadores, implica nuevos desafíos para una empresa proveedora de soluciones tecnológicas. El incremento del volumen de operaciones que cada laboratorio tiene actualmente es sustancialmente mayor. Y por ende para mejorar la calidad del servicio tanto interna como externamente, no basta sólo con tecnología. Sino que es sumamente necesario que la tecnología contemple todas las necesidades actuales del paciente, para situarlo en el centro de la escena y brindarle la mejor experiencia de atención.
*Por Rodolfo Renner, vicepresidente comercial de Kern Software Technology.