Con más de 25 años de experiencia en el mercado de las soluciones tecnológicas para el sector de la salud, una de las conclusiones a las que arribo en varias ocasiones es que la industria tiene una falta formalizada de procesos.
Si consideramos las exigencias de los pacientes pos-pandemia y la evolución constante de la tecnología, es necesaria una profesionalización de los procesos en la industria de la salud. Pero pese a este panorama, muchas instituciones prefieren demorar la profesionalización de procesos porque requiere cambios culturales en la organización e implica definir de antemano con claridad los procesos más allá de los sistemas. Por eso, desde Kern siempre decimos que tener definidos y explícitos previamente los procesos, agregaría valor a la hora de contratar una solución tecnológica.
Actualmente para un laboratorio de análisis clínicos que recibe a un paciente ambulatorio que se presenta espontáneamente, el costo para el procesamiento de muestras es menor al 30 % del costo total, incluyendo también el equipamiento y los gastos de la planta. Sin embargo, la atención al paciente y las tareas pre-analíticas representan aproximadamente el 70 % de los costos de un laboratorio. Es decir, la mayoría de los costos de un laboratorio se concentran en otros servicios que nada tienen que ver con el procesamiento de la muestra.
Continuando con la profesionalización de los procesos en la industria de la salud, una realidad es que hoy la tecnología está disponible para que esto suceda. ¿Por qué afirmo esto? Actualmente, el médico puede entregarle al paciente una orden digital para la realización de estudios y análisis, esa orden puede ser capturada por el laboratorio para incorporarla de manera directa a su sistema, y el laboratorio puede realizar el cobro de manera totalmente electrónica.
Este esquema repercute en una reducción de procesos para el laboratorio y a su vez disminuye el 50 % la superficie de espera y período de atención del paciente. Entre otros beneficios para el laboratorio, podemos mencionar que no requiere recursos humanos para el pre-proceso de recepción, elimina errores de transcripción y carga de órdenes médicas, y principalmente permite brindar una mejor imagen frente al paciente.
En cuanto a lo técnico, hoy predomina en los sistemas para los laboratorios la tecnología de nube. Ya no es necesario un servidor para alojar los sistemas. La importancia radica en las soluciones en sí, y no en el hardware. Por otra parte, también es fundamental el enfoque en la seguridad de las soluciones con respecto a la accesibilidad, considerando que los datos en salud son sensibles porque contienen la historia clínica de un paciente. Las soluciones deberían contemplar en materia de seguridad: renovación de claves en forma permanente, realización de test de seguridad, provisión de tokens, equipos idóneos y capacitados en la materia, y mejoras constantes en cuestiones de seguridad informática, entre otros aspectos.
De acuerdo con lo expuesto anteriormente, no caben dudas de que es imprescindible una profesionalización de los procesos dentro de la industria de salud. No sólo para que el negocio de los laboratorios crezca y se perfeccione, sino también para mejorar la calidad de atención del paciente. La tecnología está, y hoy más que nunca, debe centrar la mirada directamente en el paciente.
*Por Rodolfo Renner, vicepresidente comercial de Kern Software Technology.
Entrevista realizada en el marco del JIS-2024 para la revista INNOVA, por el Htal Italiano
Fuente: https://www1.hospitalitaliano.org.ar/landing/innova-salud-digital/articulos/con-el-enfoque-puesto-en-el-paciente