Melhorando a experiência do paciente no centro das atenções
Como fornecedor de soluções tecnológicas para o mercado de laboratórios clínicos, estamos passando por uma mudança de paradigma.
Historicamente e até muito recentemente, o foco era exclusivamente nos centros de análises clínicas e em suas operações. Hoje, vemos nossos clientes, os laboratórios, como parceiros para chegar até o paciente. Somos, antes de tudo, o elo para melhorar a qualidade do atendimento e enriquecer a experiência do paciente. Em outras palavras, estamos alinhados com nossos parceiros e somos seus aliados, para contribuir para que o paciente opte por fazer exames naquele centro sempre que o médico indicar.
Esse claro objetivo comercial de acompanhar nossos clientes para melhorar a experiência do paciente está diretamente ligado aos altos níveis de consolidação, marcados por uma política expansiva por meio de aquisições e fusões realizadas pelos principais participantes do setor. É por isso que a atomização do mercado em poucos participantes exige tecnologia para posicionar o paciente no centro da cena, a fim de proporcionar a melhor experiência.
Para otimizar e melhorar o relacionamento com o paciente, na Kern IT oferecemos aos nossos clientes soluções para todo o processo pré-analítico, módulo de extração, autogerenciamento do paciente e adaptamos o serviço ao paciente, de acordo com as exigências do presente e do futuro. E se falamos em colocar o paciente em primeiro lugar, também podemos oferecer a opção de pré-check-in, para que a espera no laboratório seja menor, tendo em mente que o tempo do paciente é muito valioso.
Em resumo, um mercado de diagnósticos concentrado com poucos participantes significa novos desafios para um fornecedor de soluções tecnológicas. O aumento no volume de operações que cada laboratório tem atualmente é substancialmente maior. Portanto, para melhorar a qualidade do serviço, tanto interna quanto externamente, a tecnologia por si só não é suficiente. Em vez disso, é extremamente necessário que a tecnologia leve em conta todas as necessidades atuais do paciente, para colocá-lo no centro da cena e proporcionar a ele a melhor experiência de atendimento.
*Por Rodolfo Renner, vice-presidente comercial da Kern Software Technology.