Com mais de 25 anos de experiência no mercado de soluções tecnológicas para a área de saúde, uma das conclusões a que cheguei em várias ocasiões é que o setor carece de processos formalizados.
Considerando as demandas dos pacientes pós-pandemia e a constante evolução da tecnologia, há uma necessidade de profissionalização dos processos no setor de saúde. Mas, apesar desse cenário, muitas instituições preferem adiar a profissionalização dos processos porque isso exige mudanças culturais na organização e envolve a definição clara dos processos com antecedência, além dos sistemas. Por esse motivo, na Kern sempre afirmamos que ter processos previamente definidos e explícitos agregaria valor na contratação de uma solução tecnológica.
Atualmente, para um laboratório clínico que recebe um paciente ambulatorial que se apresenta espontaneamente, o custo do processamento de amostras é inferior a 30% do custo total, incluindo também as despesas com equipamentos e instalações. No entanto, o atendimento ao paciente e as tarefas pré-analíticas são responsáveis por aproximadamente 70% dos custos de um laboratório. Em outras palavras, a maior parte dos custos de um laboratório está concentrada em outros serviços que não têm nada a ver com o processamento de amostras.
Continuando com a profissionalização dos processos no setor de saúde, uma realidade é que hoje a tecnologia está disponível para que isso aconteça. Por que estou dizendo isso? Hoje, o médico pode dar ao paciente um pedido digital de exames e análises, esse pedido pode ser capturado pelo laboratório e inserido diretamente em seu sistema, e o laboratório pode cobrar o paciente eletronicamente.
Esse esquema resulta em uma redução de processos para o laboratório e, por sua vez, reduz a área de espera e o período de atendimento ao paciente em 50%. Entre outros benefícios para o laboratório, podemos mencionar o fato de não exigir recursos humanos para o pré-processo de recepção, eliminar erros de transcrição e carregamento de pedidos médicos e, principalmente, permitir fornecer uma imagem melhor ao paciente.
Do ponto de vista técnico, a tecnologia de nuvem agora domina os sistemas de laboratório. Não há mais necessidade de um servidor para hospedar os sistemas. O foco está nas soluções em si, não no hardware. Por outro lado, o foco na segurança das soluções com relação à acessibilidade também é crucial, considerando que os dados de saúde são confidenciais porque contêm o histórico médico do paciente. As soluções de segurança devem incluir: renovação permanente de senhas, testes de segurança, fornecimento de tokens, equipes adequadas e treinadas e melhorias constantes na segurança de TI, entre outros aspectos.
Com base no exposto, não há dúvida de que a profissionalização dos processos no setor de saúde é essencial. Não apenas para que o negócio do laboratório cresça e se aprimore, mas também para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente. A tecnologia está presente e, hoje, mais do que nunca, ela deve se concentrar diretamente no paciente.
*Por Rodolfo Renner, vice-presidente comercial da Kern Software Technology.
Entrevista realizada no âmbito da JIS-2024 para a revista INNOVA, por Htal Italiano.
Fonte: https://www1.hospitalitaliano.org.ar/landing/innova-salud-digital/articulos/con-el-enfoque-puesto-en-el-paciente